guía completa para devolver el router a tu operador

¿Cómo devolver el router? Guía de devolución

¿Te cambiaste de compañía de Internet y ahora tienes un router sobrante dando vueltas por casa? ¡Cuidado! Ese cacharrito no es un regalo; es más bien un préstamo de tu antigua compañía. Y, créeme, no querrás que te cobren una fortuna por «olvidarte» de devolverlo. Así que, antes de que ese router acumule polvo en un rincón, te contaré cómo devolverlo sin liarte demasiado. ¡Vamos allá!

Cómo devolver el router sin complicaciones

Si recientemente te has cambiado de compañía y tenías contratada conexión a internet, no puedes dejar de lado la devolución del router a tu antiguo proveedor. Parece un detalle pequeño, pero pasarlo por alto puede traducirse en una penalización que no querrás ver en tu cuenta bancaria. Aunque deberían facilitarte el procedimiento, es tu responsabilidad asegurarte de cómo hacerlo. Puede ser que coordinen una recolección, que te pidan llevarlo a una tienda específica, o incluso que lo dejes en un punto designado.

Y ahora, una advertencia clave: ¡No esperes que te caigan llamadas o mensajes recordándote la devolución! Por extraño que parezca, a algunas compañías les resulta más rentable mantenerse al margen, esperando que algunos usuarios olviden o pasen por alto la devolución. Y así, en silencio, sacan provecho de ese porcentaje de gente que termina pagando, ya sea porque no notó el cargo extra o porque, cuando intentan reclamar, les amenazan con incluirlos en listas de morosos si rechazan el pago. Así que, antes de que te toque aprenderlo por las malas, ¡devuelve ese router y cierra ese capítulo sin sorpresas!

Devolver el router a Movistar

Si estás con Movistar, tienes justo 15 días desde que das de baja el servicio para llevar el equipo a una tienda Movistar. Si dejas pasar ese plazo, la multa que te espera depende del tipo de router que tengas en tu hogar.

Afortunadamente, Movistar no tiende a hacer las cosas difíciles para sus clientes. La info que necesitas está fácilmente accesible en su página web. Pero si prefieres el contacto directo, puedes obtenerla llamando a su línea de Atención al Cliente en el 1004.

Por cierto, si tienes una TV Screen Fusión de Movistar, no necesitas ir a la tienda. En este caso, te contactará un repartidor para coordinar cuándo puede pasar a recogerlo.

Y ahora, para que no te lleves sorpresas, aquí tienes lo que te costaría no devolver un equipo de Movistar:

  • Teléfono de casa: 10 €
  • Router para ADSL: 31,46 €
  • Router para Fibra Óptica: 78,65 €
  • Router Fibra Smart Wifi (HGU): 97,28€
  • Decodificador Movistar+: 72,6€ (y 229,90€ si es DVR)

Devolver el router a Digi

La penalización que Digi por no devolver el router es diferente dependiendo de si tu conexión era ADSL o fibra óptica, como es lógico, tiene una penalización más alta la fibra.

Al dar de baja tu servicio de fibra con Digi, simplemente tendrás que devolver todos los equipos proporcionados, incluido el router. Puedes ir a una tienda física de Digi Mobil para hacerlo o solicitar que un mensajero de la compañía pase por tu domicilio para recogerlo. Y si te preguntas dónde está la tienda más cercana, puedes visitar su página web y consultar en «Puntos de venta«.

Un detalle a tener en cuenta: si decides devolver el router durante tu periodo de permanencia con Digi, es probable que enfrentes una multa. El compromiso de permanencia típico con Digi para servicios de fibra es de 3 meses, y la penalización máxima puede alcanzar los 120 euros.

Para evitar inconvenientes y sorpresas, revisa bien las condiciones del contrato, especialmente las relacionadas con la devolución del equipo. Y si tienes alguna duda, puedes llamar al Servicio de Atención al Cliente de Digi al 1200 o al 642 642 642 si estás llamando desde otro operador.

Devolver el router a Orange

Si eres cliente de Orange y has terminado tu contrato, no olvides que dispones de 15 días hábiles para devolver el router. Si no haces esta devolución en tiempo, Orange te facturará según el modelo. Pero tranquilo. Ahora vamos a entrar en más detalle.

¿Qué equipos se deben devolver?

  • Routers: Livebox (2.1, Fibra, +, 6, 6+)
  • ONT: Alcatel-Lucent/Nokia G-010G-P, ZTE F601v7
  • Descodificadores: Android TV 4K, WHD81
  • Repetidores: WiFi 6
  • Routers 4G: TP-Link MR200, MR200v4, Nucom HL553

Penalizaciones si no los devuelves:

  • Router, ONT o Descodificador Orange TV: 60,50 € (IVA incluido) cada uno.
  • Router + ONT: 121 € (IVA incluido).
  • Router + ONT + Descodificador: 181,50 € (IVA incluido).
  • Repetidor Wi-Fi 6 premium: 49€ (IVA incluido).
  • Routers 4G TP-Link MR200 (V1 o V4): 53,25€ (IVA incluido).

¿Cómo devolverlos?

  1. En tiendas Orange: Averigua tu tienda más cercana y lleva el equipo junto con:
    • Número de línea fija que se da de baja o cambia de oferta.
    • DNI del titular de la línea (solo número y letra).
    • Si es posible, caja y cables originales.
    • No necesitas código de devolución.
  2. Llamando a Orange:
    • Si no tienes una tienda cerca, si tienes problemas con la entrega, o si ya no eres cliente de Orange, puedes llamar al 1470 (particular) o 1471 (empresa) y gestionarán un envío gratuito de un mensajero para recoger los equipos.

¿Cómo hacer seguimiento de la recogida? Recibirás un SMS con un número identificativo después de la baja o cambio. No es necesario para devolver en tienda, pero te permite seguir la recogida online.

Recuerda: Devolver los equipos es fundamental para una buena gestión ambiental y para evitar penalizaciones.

Devolver el router a Vodafone

Comunicación inicial y seguimiento: Tras dar de baja tu servicio de fibra con Vodafone, el proceso de devolución de equipos comienza automáticamente. Por cada equipo que debas devolver, recibirás un SMS con un código específico de devolución. Al siguiente día de la baja, espera un e-mail proveniente de recogidasbajasvodafone@anovo.es, el cual contendrá instrucciones detalladas sobre cómo enviar tus equipos y un código Citypaq. Es vital revisar tu correo electrónico para no perderte esta información. Si, por algún motivo, no recibes este e-mail en el tiempo esperado, se recomienda comunicarte con el servicio de atención al cliente de Vodafone marcando el 22123 desde un teléfono Vodafone. Si ya no eres cliente y aún tienes equipos pendientes de devolver, tienes a tu disposición la línea 607 123 000 para resolver esta situación.

Opciones y plazo para la devolución: El plazo para devolver tus equipos es de 30 días contados desde que solicitaste la baja del servicio. Vodafone te ofrece múltiples opciones de devolución para que elijas la que mejor se ajuste a tus necesidades:

  1. Envío a través de un servicio de mensajería.
  2. Entrega en una taquilla Citypaq de Correos.
  3. Depósito directo en una Oficina de Correos.

Es importante mencionar que, si te encuentras en Ceuta o Melilla, la única opción disponible para ti es acercarte a una tienda Vodafone y realizar la devolución allí.

Aspectos clave y posibles penalizaciones: Conforme al contrato que firmaste con Vodafone, no sólo se espera que devuelvas los equipos principales, sino también todos los accesorios asociados, tales como cables y fuentes de alimentación. Es fundamental ser cuidadoso en este aspecto, ya que no devolver todo el equipo podría resultar en una penalización económica que podría llegar hasta los 80 € (incluyendo IVA) para los dispositivos de fibra. Cabe destacar que los equipos de ADSL no entran en este proceso, ya que son considerados como tu propiedad.

Como medida adicional, si transcurridas dos semanas desde la solicitud de baja no has gestionado la devolución, Vodafone se encargará de enviarte una carta recordatoria con las instrucciones pertinentes. No obstante, no es necesario esperar a recibir esta carta para proceder con la devolución.

Devolver el router a Yoigo

Una vez que has gestionado la baja con Yoigo, es esencial tener presente que el plazo para la devolución de cualquier equipo es de 30 días. Este tiempo comienza a contar desde el momento en que se tramita la baja, por lo que es crucial no dejar pasar el tiempo y gestionar la devolución cuanto antes para evitar inconvenientes.

Consecuencias Económicas por No Devolver los Equipos: Yoigo tiene establecidas penalizaciones económicas en caso de no devolver ciertos equipos, y estas penalizaciones son significativas. En particular:

  • Si no se devuelve el router wifi de fibra, el cliente enfrentará una penalización de 139 €.
  • Por otro lado, si se retiene el aparato de TV Box 4K y no se procede a su devolución, se aplicará una penalización de 121 € (IVA ya incluido).

¿Qué Hacer en Caso de Problemas con la Devolución?: En ocasiones, pueden surgir inconvenientes o dudas durante el proceso de devolución. En tales casos, Yoigo ofrece diferentes canales de comunicación para sus clientes:

  • Si aún eres cliente de Yoigo, puedes comunicarte directamente marcando el 622 desde tu móvil Yoigo.
  • Si estás llamando desde otro operador o ya no eres cliente, el número a marcar es el 622 622 622.
  • Para aquellos que prefieran la comunicación online, pueden visitar el sitio web oficial de Yoigo en www.yoigo.com donde se ofrece información y asistencia.

Devolver el router a MásMóvil

Después de tramitar la baja, Masmovil te enviará un SMS con instrucciones para la devolución. Se te proporcionará un código de seguimiento específico.

¿Dónde Devolver?: Dirígete a cualquier oficina de Correos para devolver el router y otros equipos. Masmovil sólo acepta este método de devolución. No te preocupes, el envío no tiene coste y te guiarás con el código que recibiste.

Equipos a Devolver: Es importante que sepas qué equipos debes regresar. Los más comunes son los routers de fibra y ADSL, y el Aparato AGILE TV Masmovil si lo tienes contratado. Algunos routers habituales son el ZTE H367A y el HUAWEI HG659, entre otros.

Plazo y Penalizaciones: Tienes 30 días desde que se tramita la baja para devolver los equipos. Pasado este plazo, se aplicarán penalizaciones:

  • Router de fibra: 121 € (IVA incluido).
  • Router de ADSL: 61,50 €.
  • Aparato de TV Agile: 121 € (IVA incluido).

Problemas en la Devolución: Si encuentras problemas o no recibes el código de seguimiento, contacta pronto con atención al cliente de Másmóvil:

  • Desde un número Másmóvil: 2373
  • Sin número Másmóvil: 911 33 33 33.

Si sientes que te han penalizado injustamente, contacta a atención al cliente. En caso necesario, puedes presentar una reclamación.

Devolver el router a Lowi

Si cancelas tu servicio o te das de baja, es importante regresar el router a Lowi. Tienes un plazo de 30 días desde la fecha de baja para completar la devolución. Después de tramitar tu baja, espera unas 24 horas. Recibirás un SMS con un código específico que te permitirá iniciar el proceso de devolución del equipo.

Opciones de Devolución:

  1. Mensajero: Puedes pedir que un mensajero recoja el router en la dirección que elijas. Hazlo fácilmente a través del enlace: https://recogidaequipo.lowi.es. Este servicio es gratuito.
  2. Oficina de Correos: Si prefieres, puedes dirigirte a tu oficina de Correos más cercana. Lleva contigo el router, todos sus componentes y el código que recibiste por SMS. Este código se activa al día siguiente de haberlo recibido. La devolución en Correos también es gratuita.

Varios Routers: Si cuentas con más de un router de Lowi, recibirás un SMS por cada equipo. Aunque cada uno tendrá su propio código, puedes devolverlos todos juntos.

Penalización por No Devolver: Si no devuelves el router tras la baja, se te cobrará 80€. Esta penalización aparecerá en tu cuenta bancaria. Sin embargo, si regresas el router adecuadamente, se evitará el cargo o se te reembolsará si ya se ha realizado el cobro.

Devolver el router a Jazztel

Si necesitas devolver el equipo asociado a tu línea fija, ya sea por dar de baja el servicio o otros motivos, sigue estos pasos:

Notificación: Recibirás un SMS indicándote el proceso de devolución. Tendrás un plazo de 15 días desde tu solicitud para realizarla. En ese mismo mensaje, te proporcionarán un código de referencia para hacer seguimiento de la devolución.

Penalizaciones: Si, pasado el plazo de 15 días, no hemos recibido el equipo, JAZZTEL aplicará una penalización que se reflejará en tu factura.

Puntos de Devolución:

Tiendas Orange: Puedes devolver el equipo en cualquier tienda Orange. Al hacerlo, facilita el número de teléfono fijo asociado al equipo o tu DNI. En caso de requerirlo, puedes proporcionar el identificador o código de referencia mencionado en el SMS.

Equipos a Devolver:

  • Routers para acceso a internet y, para clientes de fibra, el equipo llamado ONT.
  • Descodificadores como el Descodificador Orange TV WHD81, Descodificador Android Orange TV, y Descodificador Android Orange TV 4K UHD.
  • Routers específicos para el servicio Internet 4G.Asegúrate de devolverlos con su caja y cables originales cuando sea posible.

Si tu router o decodificador Orange TV no aparece en la siguiente lista, no es necesario devolverlo:

  • Routers y ONT’s de Fibra: LIVEBOX +Livebox, LIVEBOX FIBRALivebox Fibra
  • ONT’s: Algunos modelos tienen la ONT integrada. Si no tienes un dispositivo adicional, es porque tu router ya lo incluye: ONT Orange ALCATEL LUCENT G010 G, ONT Orange ALCATEL LUCENT I 010G
  • Descodificadores: Descodificador WHD81 Orange TV, Descodificador Orange TV UHD 4K

Mencionamos que incluso después de dejar de ser cliente, el número 1565 estará disponible de forma gratuita durante 6 meses. Todos los equipos son propiedad de Jazztel, y su devolución contribuye a una adecuada gestión ambiental. Además, para el seguimiento de la recogida, los clientes recibirán un identificador vía SMS tras la baja o cambio de oferta, que será útil para este fin, aunque no imprescindible para entregar el equipo en tienda. Para más información, es recomendable visitar el sitio web oficial de Jazztel.

Devolver adecuadamente los equipos de tu proveedor no solo es una responsabilidad contractual, sino que también contribuye al cuidado del medio ambiente. Además, gestionar adecuadamente tus servicios y dispositivos puede ser una excelente manera de ahorrar dinero en tu factura de telefonía móvil. Es importante recordar que esta información es solo una guía y las compañías pueden cambiar sus normas en cualquier momento.

¿Has tenido alguna vez algún problema al devolver un router o equipo?

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